Fitbit nega che l'aggiornamento Charge 5 abbia reso i dispositivi inutilizzabili

Fitbit ha negato le affermazioni di dozzine di suoi utenti secondo cui un aggiornamento software rilasciato nel dicembre 2023 avrebbe lasciato molti dispositivi inutilizzabili.

Più di 100 utenti si sono rivolti ai forum ufficiali per affermare che i loro dispositivi Charge 5 non funzionano correttamente.

Un cliente ha detto alla BBC che l'aggiornamento ha reso il suo aggiornamento “inutile”.

Un portavoce di Google, proprietario di Fitbit, ha dichiarato: “Stiamo ancora indagando su questo problema, ma possiamo confermare che non è dovuto a un recente aggiornamento del firmware”.

Il portavoce non ha offerto alcuna spiegazione alternativa per la valanga di problemi segnalati, il più comune dei quali è la durata troppo breve della batteria.

“Gli utenti dovrebbero continuare ad aggiornare i propri dispositivi al firmware più recente e contattare il servizio clienti Fitbit su help.fitbit.com se riscontrano problemi”, hanno aggiunto.

Tuttavia, gli utenti sui forum di Fitbit insistono sul fatto che la colpa è di un cambiamento del software, con alcuni utenti di Charge 5 che li esortano a non installare l'aggiornamento, descrivendo come i loro dispositivi non funzionino più correttamente, se non del tutto.

Spiegando i suoi problemi con il Charge 5, Dean, dell'Essex – che non vuole che il suo nome completo venga pubblicato – ha detto alla BBC: “Fondamentalmente, ora è inutile, la batteria è scarica”.

In precedenza aveva affermato che il suo dispositivo “funzionava davvero bene” ed era “facilmente” in grado di durare sette giorni per carica – e aveva detto che credeva che la colpa fosse di un aggiornamento del software.

“Non capisco davvero perché centinaia di altre persone avrebbero lo stesso problema dopo aver installato l'aggiornamento se non fosse così.”

Fitbit, fondata in California, ha contribuito a fare da pioniere nel mercato dei fitness tracker. Ha lanciato il suo primo dispositivo nel 2009 e da allora ha venduto più di 120 milioni di unità in tutto il mondo.

È stata acquistata da Google nel 2019 per 2,1 miliardi di dollari (1,66 miliardi di sterline).

Ma negli ultimi anni il mercato della tecnologia indossabile ha dovuto affrontare sfide dovute alle crescenti capacità degli smartphone.

Dean ha detto che il problema si è verificato sul suo dispositivo immediatamente dopo averlo aggiornato.

“Ho notato che la batteria ha iniziato a scaricarsi immediatamente e non riusciva più a mantenere la carica”, ha detto.

“La batteria è completamente scarica. Ho chiamato il servizio clienti per avere una chat online e tutto quello che faranno sarà spiegarmi come ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, ma non aiuterà.

“Poi ho effettuato l'accesso ai forum e ho chiesto aiuto e ho scoperto che altre persone avevano il problema e il problema è stato completamente ignorato da Fitbit.”

I forum di Fitbit sono pieni di reclami simili, alcuni dei quali sono stati presentati proprio questa settimana.

Una persona ha detto che il suo Charge 5 è passato “da perfetto a non funzionante da un giorno all'altro”, mentre un'altra ha detto in un post condiviso il giorno di Natale che l'aggiornamento ha causato il “blocco completo” del suo dispositivo.

Altri hanno criticato il servizio clienti “frustrante” che non offriva “nessuna soluzione se non l'acquisto di un nuovo Fitbit”.

Un cliente ha invitato Google ad essere “più responsabile”, dicendo che intendeva passare ad un dispositivo fornito da un concorrente.

“Tutti coloro che hanno acquistato un Fitbit Charge 5 ovunque dovrebbero essere in grado di restituire queste unità senza domande e ottenere un aggiornamento per mantenere la propria fiducia”, hanno affermato.

“L'azienda è abbastanza grande da assorbire i costi.”

Reporting aggiuntivo di Chris Bramwell.