Delta Air Lines ha lottato per il quarto giorno consecutivo per riprendersi da… Rivoluzione tecnologica globale Causato da esso Aggiornamento software difettosoCiò ha bloccato decine di migliaia di passeggeri e ha attirato l’attenzione indesiderata del governo federale.
L’amministratore delegato della compagnia aerea ha affermato che ci vorrà “ancora qualche giorno” prima che “il peggio sia chiaramente alle nostre spalle”. Il responsabile delle informazioni di Delta ha detto lunedì che la compagnia aerea sta ancora cercando di sistemare il software vitale di pianificazione dell’equipaggio.
Altri operatori sono tornati a livelli di interruzione quasi normali, intensificando il bagliore Delta è relativamente più debole In risposta all’interruzione che ha colpito compagnie aeree, ospedali e aziende in tutto il mondo.
Ministro dei trasporti Pete Buttigieg Parlare a Delta Il CEO di Delta Air Lines, Ed Bastian, ha dichiarato domenica l’elevato numero di voli cancellati da venerdì. Buttigieg ha detto che la sua agenzia ha ricevuto “centinaia di reclami” su Delta, e si aspetta che la compagnia aerea fornisca hotel e pasti ai viaggiatori in ritardo ed emetta rimborsi rapidi ai clienti che non vogliono riprenotare un volo successivo.
“Nessuno dovrebbe rimanere bloccato in aeroporto tutta la notte o in attesa per ore in attesa di parlare con un agente del servizio clienti”, ha detto Buttigieg. Si è impegnato ad aiutare i passeggeri Delta imponendo restrizioni sui viaggi aerei. Norme a tutela dei consumatori.
Bastian ha detto in un video ai dipendenti di aver detto a Buttigieg: “Non dovete ricordarmelo. Lo so, perché facciamo del nostro meglio, soprattutto nei momenti difficili, per prenderci cura dei nostri clienti”.
Secondo il fornitore di dati aeronautici Cirium, Delta ha cancellato più di 5.500 voli da quando l’interruzione è iniziata venerdì mattina presto, inclusi almeno 700 voli cancellati lunedì. Lunedì Delta e le sue affiliate regionali hanno rappresentato circa i due terzi di tutte le cancellazioni in tutto il mondo, compresi quasi tutti i voli cancellati negli Stati Uniti.
United Airlines è stata la seconda compagnia aerea con le peggiori prestazioni dall’inizio dell’interruzione, cancellando quasi 1.500 voli. Tuttavia, lunedì lo United aveva cancellato solo 17 voli in tarda mattinata.
Anche altre compagnie aeree colpite dal primo round di arretramenti sono tornate a operare normalmente entro lunedì. Questi includono American Airlines, Spirit Airlines, Frontier Airlines e Allegiant Air.
Il CEO di Delta Bastian ha dichiarato domenica in una lettera ai clienti che la società continua a ripristinare le operazioni che erano state interrotte. Uno degli strumenti utilizzati da Delta per monitorare gli equipaggi è stato interessato e non è stato in grado di elaborare il gran numero di modifiche derivanti dall’interruzione.
“Il problema tecnologico si è verificato durante il fine settimana di viaggio più trafficato dell’estate, quando i nostri carichi prenotati hanno superato il 90%, limitando le nostre capacità di risistemazione”, ha scritto Bastian. I carichi rappresentano la percentuale di posti venduti su ciascun volo.
Le compagnie aeree dispongono di sistemi tecnologici di grandi dimensioni e multilivello e il software di tracciamento dell’equipaggio è spesso tra i più vecchi. Quando l’interruzione è iniziata venerdì, ha interessato anche i sistemi utilizzati per registrare i passeggeri ed effettuare calcoli pre-volo sul peso e sul bilanciamento dell’aereo, hanno affermato le compagnie aeree. United e American hanno segnalato problemi intermittenti di comunicazione con gli equipaggi in volo, che hanno contribuito alle loro decisioni in merito Tutti i voli sono stati brevemente sospesi.
Alcune compagnie aeree, tra cui Southwest e Alaska, non utilizzano CrowdStrike, il fornitore Programmi di sicurezza informatica Un aggiornamento errato a Microsoft Windows ha causato l’interruzione. Queste aziende hanno visto relativamente poche cancellazioni di servizi.
Tuttavia, Delta ha affermato che “più della metà” dei suoi sistemi IT utilizzano Windows. La compagnia aerea ha affermato che l’interruzione ha costretto il personale IT a riparare e riavviare manualmente ciascun sistema interessato e a sincronizzare le applicazioni in modo che potessero iniziare a lavorare insieme.
“Ci vorranno un altro paio di giorni prima di essere in grado di dire che il peggio è chiaramente alle spalle”, ha detto Bastian allo staff lunedì “Oggi sarà una giornata migliore di ieri, e speriamo che martedì e mercoledì siano migliori meglio di nuovo.”
Nello stesso video, Raul Samant, Chief Information Officer di Delta, ha affermato che venerdì è stato particolarmente difficile ripristinare due app: una che gestisce il traffico all’aeroporto internazionale di Hartsfield-Jackson Atlanta, il più grande hub di Delta, e un’altra che assegna piloti e assistenti di volo ai voli.
I tecnici sono riusciti a mettere in funzione il software di pianificazione dell’equipaggio, “ma abbiamo un lavoro da fare”, ha detto Samant, e nuovi problemi continuano a sorgere.
Delta, che ha sede ad Atlanta, ha detto Fai delle concessioni Per rendere più semplice per i clienti riprogrammare i viaggi.
Questo non è stato di grande aiuto per Jason Helms, un istruttore di fitness che stava cercando di tornare a Detroit da Denver. Il suo volo domenica è stato ritardato tre volte prima di essere cancellato; Quando finalmente l’aereo si staccò dal gate, i piloti avevano raggiunto la fine del loro turno legalmente consentito.
“Tutti erano bloccati. Non c’erano informazioni sugli hotel. Nessuna informazione sul passo successivo. Mi hanno detto: ‘Vai al nastro trasportatore, i tuoi bagagli dovrebbero essere lì. C’erano migliaia di bagagli lì. Ho trovato i miei bagagli – ho è stato fortunato”, ha detto Helms.
Helms ha detto che Delta si è offerta di riprenotarlo mercoledì, ma era preoccupato che anche il volo sarebbe stato cancellato. Ha prenotato un volo di ritorno per martedì con Frontier Airlines, una delle compagnie aeree che si è ampiamente ripresa. Conserva le ricevute, inclusa quella della camera d’albergo, nella speranza che la Delta lo rimborsi.
“Negli ultimi 10 anni ho utilizzato esclusivamente Delta”, ha affermato. “Questo mi ha fatto riflettere due volte su questo.”
Il crollo del delta ce lo ricorda Disastro del dicembre 2022 Causando la Southwest Airlines a cancellare quasi 17.000 voli in 15 giorni. Dopo un’indagine federale sul rispetto da parte della Southwest delle norme sulla tutela dei consumatori, la compagnia aerea ha accettato di pagare una multa di 35 milioni di dollari come parte di… Liquidazione da 140 milioni di dollari Con il Ministero dei Trasporti.
I tempi di inattività della Southwest Airlines sono iniziati durante una tempesta invernale, ma la compagnia aerea Il recupero ha richiesto un tempo insolitamente lungo A causa di problemi con il sistema di pianificazione dell’equipaggio, una sorprendente somiglianza con l’attuale caos alla Delta.
IL Industrie aeree Questa potrebbe essere la vittima più visibile dei problemi tecnici globali causati da un aggiornamento software difettoso della società di sicurezza informatica CrowdStrike con sede in Texas. Microsoft ha affermato che il difetto ha interessato 8,5 milioni di dispositivi. CrowdStrike afferma di aver implementato una soluzione, ma gli esperti affermano che potrebbero essere necessari giorni o addirittura settimane per risolverla. Ogni computer è interessato.
“Giocatore. Aspirante evangelista della birra. Professionista della cultura pop. Amante dei viaggi. Sostenitore dei social media.”
