Mann afferma che Frontier Airlines ha perso il suo bagaglio prima che il nonno del dipendente glielo portasse

Un viaggiatore ha affermato che Frontier Airlines ha perso il suo bagaglio durante il volo prima che glielo portasse il nonno di un dipendente della compagnia aerea.

In un video recentemente pubblicato su TikTok, Cole, @madeleineandcole, ha raccontato “l’esperienza più folle” che ha avuto con Frontier Airlines durante un volo da Denver, in Colorado, a Hartford, nel Connecticut. Ha spiegato che quando è arrivato in aeroporto aveva una borsa personale per il volo e ha pagato per controllare la borsa.

Quando ha perquisito la sua borsa ed è andato ai controlli di sicurezza all’aeroporto, ha detto che era tutto “a posto”. Tuttavia, non appena ha raggiunto il gate, gli addetti alla compagnia aerea hanno iniziato a guardare i bagagli personali dei passeggeri.

“Ci mettono tutti in fila e dicono, ‘Stiamo controllando le dimensioni della borsa di tutti'”, ha spiegato. “E non era solo un controllo normale… Qualcuno ha provato a togliere il telefono dalla borsa e loro hanno detto: “Niente nelle tue tasche”. Cosa?”

Cole ha affermato che quando qualcuno ha provato una giacca, l’operatore aereo ha detto di no e ha affermato che ogni persona poteva indossare solo “una giacca”. Ha spiegato che le persone hanno continuato a mettere i bagagli nella franchigia bagaglio, che viene utilizzata per determinare se gli oggetti personali possono essere collocati o meno sull’aereo. Quando le persone trasportavano borse con “cinghie sospese”, i lavoratori avrebbero detto loro che gli oggetti non potevano essere collocati sull’aereo.

Secondo il sito web ufficiale di FrontierA ogni passeggero è consentito un oggetto personale a bordo, che deve essere “14” A X 18 “L X 8″ P comprese maniglie, ruote e cinghie”. Se gli articoli non sono di queste dimensioni, verranno addebitati extra durante l’imbarco. Anche i passeggeri avere bagagli registrati o ottenere un bagaglio a mano al momento dell’imbarco a un costo aggiuntivo.

Cole ha affermato nel suo video che i lavoratori hanno proceduto a controllare i bagagli dei passeggeri prima di inviarli allo sportello per controllare le loro cose.

E ha affermato: “Hanno mandato tutti al tavolo”. “Le persone sono state, tipo, fotografate. Alcune persone piangevano perché erano così appiccicose e le borse delle persone si adattavano davvero. “

L’utente di TikTok ha detto che quando ha visto questo, si è messo la “giacca” e ha scaricato alcune cose prima di mettere la valigia in una valigia. Ha affermato che quando un impiegato di una compagnia aerea gli ha detto che la sua borsa ancora “non andava bene”, ha chiesto di rimetterla nella borsa. In risposta, avrebbe detto “no”.

Da lì, ha affermato di essere “sgattaiolato” fuori dall’aula per scaricare altri oggetti dalla sua borsa. Quando è tornato in fila, ha detto di aver sistemato la borsa perché l’operatore aereo “stava gestendo qualcun altro”. Quindi, è stato in grado di afferrare la borsa e portarla sull’aereo con sé.

Ha continuato dicendo che ha chiesto a un membro dello staff di fasciare una ferita quando è salito sull’aereo, ma afferma che l’assistente di volo gli ha detto di no. Successivamente ottiene una benda da un altro lavoratore.

Una volta arrivato, Cole ha affermato di aver aspettato “20 o 30 minuti” nel nastro trasportatore per il bagaglio registrato. Dopo aver notato che il banco informazioni era chiuso, ha detto di essere finalmente riuscito a parlare con qualcuno della TSA, che gli ha detto: “Oh, sì, Frontier non ha un dipartimento in questo momento”.

Cole ha detto che l’agente della TSA gli ha detto “di solito il parcheggiatore scenderà” e mostrerà ai passeggeri dove sono i loro bagagli. Piuttosto che aspettare, Cole decise di tornare a casa e tornare all’aeroporto la mattina dopo per fare le valigie.

Al suo ritorno il giorno successivo, Cole ha detto che i suoi bagagli non erano nel deposito bagagli dell’aeroporto, quindi ha dovuto “fare un reclamo” per il bagaglio mancante. Apparentemente gli è stato anche detto da un impiegato della compagnia aerea che non potevano rintracciare la sua borsa.

Cole ha detto di aver presentato un’altra denuncia a Robot Frontier prima che fosse trasferita a un “umano”.

Quindi ho pensato, ‘Ehi, mi dispiace di essere a corto di te. Non sono arrabbiato con te. Non riesco proprio a credere a quanto mi senta impotente in questo momento. Perché letteralmente nessun punto vendita mi ha fornito alcun materiale di informazione su dove si trova la mia borsa “, ha spiegato del calvario.

In un video di follow-up, Cole ha condiviso un aggiornamento della situazione e ha rivelato di aver recuperato la sua borsa oltre 48 ore dopo l’atterraggio.

Ha detto che dopo che il personale lo ha chiamato per dirgli che la sua borsa sarebbe stata consegnata, ha ricevuto un’altra chiamata da Frontier sulla persona che l’aveva lasciata.

È tipo: ‘Ehi, volevo solo darti un aggiornamento sulla tua borsa. Uno dei nostri Frontier Drivers è in ospedale, quindi finora l’ho preso, ma il nonno te lo porterà davvero”, ricorda Cole. Non pensavo che avrei preso la mia borsa”.

Cole poi ricorda che il nonno stava guidando verso la città sbagliata nel Connecticut, che era “tre ore a nord” di dove viveva l’autostoppista. Tuttavia, il nonno dell’operaio tornò a casa e scaricò i suoi bagagli.

Ha aggiunto: “Ha fatto un sacco di straordinari e il nonno di quel ragazzo sembra piuttosto pazzo”. “Non posso credere che questo ufficiale di frontiera fosse in una posizione in cui avrebbe portato suo nonno a farlo.”

Al 7 aprile, i due video di Cole hanno oltre 539.200 visualizzazioni. Diversi utenti di TikTok nei commenti hanno criticato Frontier.

“Onestamente, mi sento come se le compagnie aeree a basso costo finissero per costare più soldi e seccature”, ha scritto uno.

“Frontier: non puoi portare la tua borsa con te sull’aereo, ma non puoi nemmeno portarla dopo l’atterraggio. Un altro ha aggiunto.

Un terzo ha scritto: “Queste compagnie aeree si comportano come se i loro passeggeri li infastidissero”.

Altre persone hanno condiviso le loro reazioni al nonno del dipendente della compagnia aerea che ha lasciato il suo bagaglio e hanno posto altre domande sull’esperienza.

“La consegna del nonno”, ha scritto qualcuno, insieme a tre faccine ridenti.

“Ho molte domande, ma per quanto riguarda le borse degli altri??” Un altro ha aggiunto. “Il nonno è arrivato e ha portato giù anche quelli??”

L’indipendente Contatta Cole e Frontier Airlines per un commento.

Questa non è la prima volta che i viaggiatori condividono le loro difficili esperienze con Frontier. Il mese scorso, la compagnia aerea a basso costo è stata presa di mira dopo che un passeggero ha affermato di aver ricevuto un addebito di $ 100 per aver controllato un bagaglio che sembrava soddisfare i requisiti di dimensioni.

Dyana Villa ha condiviso un video della sua esperienza di viaggio con Frontier su TikTok, dove lei e le sue amiche possono essere viste mentre preparano la valigia in una valigia. Successivamente ha condiviso un aggiornamento e ha affermato di essere stata contattata da un assistente di volo di Frontier Airlines, che ha affermato che i dipendenti avevano diritto a un bonus di $ 10 per ogni bagaglio registrato e addebitato.

Ha detto un portavoce di Frontier L’indipendente La tariffa è “solo un incentivo per gli agenti del servizio clienti dell’aeroporto per garantire il rispetto delle nostre politiche e che tutti i clienti siano trattati allo stesso modo”.

Il portavoce ha respinto il reclamo sul bagaglio di Villa sostenendo che il viaggiatore aveva portato un secondo bagaglio a mano.

Dissero: “Ogni cliente ha diritto a un oggetto personale gratuito, che deve entrare nella scatola di dimensioni più piccole”. “Questo cliente aveva più di una borsa e non era in grado di combinarle in un’unica borsa che entrasse nella scatola degli oggetti personali.