Perché il CEO di Apple Tim Cook afferma di non prendere mai le critiche sul personale

Alcune persone evitano critiche e feedback negativi. Non il CEO di Apple, Tim Cook.

Quando Cook ha rilevato il gigante della tecnologia nell’agosto 2011, ha dovuto affrontare un diffuso scetticismo sul fatto che potesse effettivamente riempire i panni di Steve Jobs, ha affermato di recente. GQ. Le critiche non si sono fermate qui: da allora Cook ha subito un contraccolpo sul suo pacchetto retributivo, sulla politica di ritorno al lavoro di Apple e sulla sua idea di innovazione.

In una certa misura, fa parte del lavoro: quando gestisci una delle più grandi aziende del mondo, sei destinato a prendere decisioni impopolari per alcune persone. Proprio come quando hai un presidente le cui reazioni arrivano in forme taglienti, ha detto, Cook aveva bisogno di trovare un modo per affrontare le critiche.

Ha riassunto il suo approccio in una frase: “Mi sforzo molto di non prendere le cose sul personale che non penso debbano essere personali”.

Naturalmente, questo è più facile a dirsi che a farsi. Anche quando le critiche vengono espresse con gentilezza – e, online, raramente lo sono – possono minacciare i bisogni psicologici umani critici per la sicurezza e l’autostima, ha scritto l’autore di bestseller e sociologo Joseph Greaney nel 2019. Rassegna aziendale di Harvard condizione.

Affrontare le critiche in modo flessibile, scrive Greaney, richiede di “separarsi da ciò che viene detto”, in modo da poter “superare” qualsiasi sensazione di inadeguatezza e difesa.

Questo è esattamente ciò che Cook ha detto di aver imparato a fare. “Parlano di teste che si scagliano contro – quel genere di cose mi attraversa”, ha detto. “Devi lavorare, altrimenti non potrò lavorare.”

Da quando è diventato CEO di Apple, Cook ha supervisionato il rilascio di prodotti Apple come Airpods e Apple Watch e versioni aggiornate di prodotti esistenti, come i primi iPhone senza pulsanti home. Ha detto che entrambi sono stati inizialmente accolti con scetticismo.

“IL [impact of] Le ore erano profonde, ha detto Cook, ma non lo sapresti mai se tornassi indietro e leggessi la stampa dal lancio. Allo stesso modo, pensa all’iPhone. Quando è uscito l’iPhone, la gente ha detto: “Non funzionerà”. Non contiene una tastiera fisica. Tutti vogliono una tastiera fisica”.

Cook ha persino affrontato le critiche dello stesso Jobs, secondo la biografia di Walter Isaacson del 2011 “Steve Jobs”. Isaacson scrive che Jobs temeva che il suo successore scelto con cura non fosse abbastanza “persona produttiva”.

In risposta, Cook ha preso una pagina dal libro del suo ex capo, tagliando il modo in cui Jobs aveva portato ogni divisione di Apple allo stesso livello di “innovazione” – dallo sviluppo del prodotto alle comunicazioni interne e tutto il resto.

Oggi, Apple vanta una capitalizzazione di mercato di 2,67 trilioni di dollari, che è un segnale positivo dei 12 anni di leadership dell’azienda da parte di Cook fino ad ora. Lo stesso Cook ha un patrimonio netto di $ 1,9 miliardi. Secondo la rivista Forbes Gran parte di ciò è dovuto al successo finanziario di Apple.

“Non credo che nessuno possa essere Steve. Penso che fosse un individuo una volta su cento, originale in ogni modo”, ha detto Cook a GQ. “E quindi quello che dovevo fare era essere la migliore versione di me stesso.”

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