All’inizio di quest’anno, Mark Austin, vicepresidente della scienza dei dati presso AT&T, ha notato che alcuni sviluppatori dell’azienda avevano iniziato a utilizzare il chatbot ChatGPT al lavoro. Quando gli sviluppatori si sono bloccati, hanno chiesto a ChatGPT di spiegare, correggere o perfezionare il loro codice.
Il signor Austin ha detto che è stato un punto di svolta. Ma poiché ChatGPT è uno strumento pubblicamente disponibile, si è chiesto se fosse sicuro da utilizzare per le aziende.
Così, a gennaio, AT&T ha sperimentato un prodotto Microsoft chiamato Azure OpenAI Services che consente alle aziende di creare i propri chatbot basati sull’intelligenza artificiale. AT&T lo ha utilizzato per creare un assistente AI proprietario, Ask AT&T, che aiuta i suoi sviluppatori ad automatizzare il loro processo di codifica. Anche i rappresentanti del servizio clienti AT&T hanno iniziato a utilizzare un chatbot per aiutare a riassumere le loro chiamate, tra le altre attività.
“Una volta che si rendono conto di cosa può fare, lo amano”, ha detto il signor Austin. Ha affermato che i moduli che richiedevano ore per essere completati richiedevano solo due minuti con AT&T Ask in modo che i dipendenti potessero concentrarsi su attività più complesse e gli sviluppatori che hanno utilizzato il chatbot hanno aumentato la loro produttività dal 20 al 50 percento.
AT&T è una delle tante aziende desiderose di trovare modi per sfruttare il potere dell’intelligenza artificiale generativa, la tecnologia che alimenta i chatbot che ha conquistato la Silicon Valley con entusiasmo negli ultimi mesi. L’intelligenza artificiale generativa può produrre il proprio testo, immagini e video in risposta a richieste, funzionalità che possono aiutare ad automatizzare attività come prendere verbali di riunioni e ridurre le scartoffie.
Per soddisfare questa nuova domanda, le aziende tecnologiche stanno correndo per offrire alle aziende prodotti che integrino l’IA generativa.Negli ultimi tre mesi, Amazon, Box e Cisco hanno rivelato piani per prodotti basati sull’intelligenza artificiale che generano codice, analizzano documenti e riepilogano le riunioni. Salesforce ha anche recentemente introdotto prodotti di intelligenza artificiale generativa utilizzati nel suo servizio di vendita, marketing e messaggistica Slack, mentre Oracle ha annunciato una nuova funzionalità di intelligenza artificiale per i team delle risorse umane.
Queste aziende stanno anche investendo di più nello sviluppo dell’intelligenza artificiale. A maggio, Oracle e Salesforce Ventures, il ramo di capitale di rischio di Salesforce, hanno investito in Cohere, una startup di Toronto focalizzata sull’IA generativa per uso aziendale. Oracle rivende anche la tecnologia Cohere.
“Penso che questa sia una svolta completa nel software aziendale”, ha detto Aaron Levy, CEO di Box, dell’IA generativa, che ha descritto come “questa opportunità incredibilmente eccitante in cui, per la prima volta in assoluto, puoi effettivamente iniziare a capire cosa c’è dentro il tuo dati in un modo che prima non era possibile.”
Molte di queste aziende tecnologiche seguono Microsoft, che ha investito 13 miliardi di dollari in OpenAI, il creatore di ChatGPT. A gennaio, Microsoft ha reso disponibile il servizio Azure OpenAI ai clienti, che potevano quindi accedere alla tecnologia OpenAI per creare le proprie versioni di ChatGPT. John Montgomery, vicepresidente di Microsoft, ha affermato che a maggio il servizio contava 4.500 clienti.
Per la maggior parte, le aziende tecnologiche stanno ora implementando quattro tipi di prodotti di intelligenza artificiale generativa per le aziende: funzionalità e servizi che creano codice per gli ingegneri del software, creano nuovi contenuti come e-mail di vendita e descrizioni dei prodotti per i team di marketing, cercano dati aziendali per rispondere alle domande dei dipendenti , e riassumere il feedback Riunione e documenti lunghi.
“Sarà uno strumento che le persone useranno per ottenere ciò che stanno già facendo”, ha affermato Bern Elliott, vicepresidente e analista della società di consulenza e ricerca IT Gartner.
Ma l’uso dell’IA generativa sul posto di lavoro comporta dei rischi. I chatbot possono generare informazioni imprecise e false, fornire risposte inappropriate e far trapelare dati. L’intelligenza artificiale è ancora in gran parte non regolamentata.
In risposta a questi problemi, le aziende tecnologiche hanno adottato alcune misure. Per prevenire la fuga di dati e migliorare la sicurezza, alcuni hanno progettato prodotti di intelligenza artificiale generativa in modo che non conservino i dati dei clienti.
Quando il mese scorso Salesforce ha introdotto AI Cloud, un servizio con nove prodotti basati sull’intelligenza artificiale per le aziende, la società ha incluso un “livello di fiducia” per aiutare a mascherare le informazioni aziendali sensibili per fermare le fughe di notizie e ha promesso di non utilizzare ciò che gli utenti hanno digitato in quei prodotti per riqualificare il modello di intelligenza artificiale sottostante.
Allo stesso modo, Oracle ha affermato che i dati dei clienti saranno conservati in un ambiente sicuro mentre addestra il suo modello di intelligenza artificiale e ha aggiunto che non sarà in grado di vedere le informazioni.
Salesforce offre AI Cloud a partire da $ 360.000 all’anno, con un costo che aumenta a seconda di quanto utilizzi. Microsoft addebita il servizio Azure OpenAI in base alla versione della tecnologia OpenAI scelta dal cliente, nonché alla quantità di utilizzo.
In questo momento, l’IA generativa viene utilizzata principalmente in scenari di lavoro a basso rischio, piuttosto che in settori altamente regolamentati, con un essere umano nel giro, ha affermato Bina Ammanath, direttore esecutivo del Deloitte AI Institute, un think tank affiliato a una società di consulenza. . Un recente sondaggio di Gartner su 43 aziende ha rilevato che più della metà degli intervistati non aveva una politica interna sull’IA generativa.
“Non si tratta solo di essere in grado di utilizzare questi nuovi strumenti in modo efficiente, si tratta anche di preparare la forza lavoro per i nuovi tipi di lavoro che potrebbero svilupparsi”, ha affermato la signora Ammannath. “Saranno necessarie nuove competenze”.
Panasonic Connect, parte della società di elettronica giapponese Panasonic, ha iniziato a utilizzare il servizio Azure OpenAI di Microsoft per creare il proprio chatbot a febbraio. Oggi, i suoi dipendenti fanno al chatbot 5.000 domande al giorno su qualsiasi cosa, dalla creazione di e-mail alla scrittura di codice.
Mentre Panasonic Connect si aspettava che i suoi ingegneri fossero i principali utenti del chatbot, anche altri dipartimenti, come quello legale, contabile e di garanzia della qualità, si sono rivolti ad esso per aiutare a riassumere documenti legali, scambiare idee per migliorare la qualità del prodotto e altre attività, Gowda disse. Reynolds, Responsabile Marketing e Comunicazione, Panasonic Connect.
“Tutti hanno iniziato a usarlo in modi che non avremmo nemmeno previsto noi stessi”, ha detto. “Quindi le persone ne stanno davvero approfittando.”
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